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工行上海朱捷工作室为老人提供上门服务

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-06-11

  本网讯 记者周轩千报道 近日,工行朱捷工作室与上海普陀师大支行开展联合行动,为行动不便的老年客户温馨提供上门服务,贴心解决实际难题,得到老人们连连称赞。朱捷工作室是以工行首届“大行工匠”、全国金融五一劳动奖章获得者、中共十九大代表朱捷的名字命名,旨在发挥劳模和工匠人才的专长和优势,加强员工服务能力,提升客户金融体验。

  工行上海普陀师大支行地处上海华东师范大学中山北路校区,附近有师大一村、曹家巷等众多老年人口密集小区,因此网点十分注重敬老爱老服务。朱捷工作室作为工行优质服务培训基地,这次由劳模朱捷带队开展上门服务,既为那些因腿脚不便或生病无法到银行办理业务的客户解决了燃眉之急,也为提升网点服务提供了标准化、人性化的示范标杆。

  上门服务的对象里有年近90岁的老人吕阿姨,她身体不太好、下楼困难,平时退休工资都委托她儿子到网点领取,但由于原来她身份登记的是老户口簿信息,现在按规定需要本人到网点重新身份核实,这就让她犯了难。朱捷工作室了解情况后,朱捷和一名网点工作人员当即上门确认吕阿姨本人的办理意愿。老人耳朵也不太好,讲话要凑得很近,且要放大声音,每一句核实的话都要问上三五遍,吕阿姨才能听明白。经过工行两位员工一遍遍耐心的重复和指导,最终为老人解决了难题。

  这样的例子有很多,工行上海朱捷工作室一直秉承和发挥“服务至上,客户为尊”的服务理念和示范作用,以实际行动将温暖送到每个客户的心里,打造客户身边“有温度”的银行。

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